Question

[Nguyễn Công Tuấn]

Em muốn phát triển 1 hoạt động dịch vụ liên quan tới du lịch. Em sẽ quan tâm tới những yếu tố nào trong dịch vụ ( giả tưởng mình là 1 nhà đầu tư và mở nhà hàng ) là:

Answer 1

[Trần Phương Thảo]

1. Yếu tố nhân sự: Việc kiểm soát và quản lý đội ngũ nhân sự trong kinh doanh dịch vụ là vô cùng quan trọng

2. Yếu tố dịch vụ đi kèm: 

    _Thông thường, những dịch vụ đi kèm khi kinh doanh dịch vụ sẽ nói lên sự chu đáo, cẩn thận và đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Những dịch vụ đi kèm sẽ thể hiện sự khác biệt đẳng cấp giữa nhiều thương hiệu dịch vụ khác nhau.

     _Chính vì sự tỉ mỉ trong việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm riêng biệt, độc đáo mà nhiều doanh nghiệp dịch vụ vươn lên hàng đầu. Điển hình như nhiều khách sạn trang bị ghế mát-xa cho khách hàng trong lúc chờ nhận phòng. Hoặc một số nhà hàng mang nước và trái cây để khách thưởng thức trong lúc đặt bàn.

3. Yếu tố công nghệ:Yếu tố công nghệ luôn phải được chú trọng khi xu hướng công nghệ hóa bùng nổ như hiện nay. Do vậy để có thể vận hành dịch vụ thành công, thì không chỉ các yếu tố về con người, cơ sở vật chất hay dịch vụ đi kèm mà ngay cả yếu tố công nghệ cũng phải được đầu tư bài bản để phù hợp với hành vi tiêu dùng, sử dụng dịch vụ của khách hàng.

4. Yếu tố tiếp thị: Muốn tiếp cận và thu hút một lượng lớn khách hàng mục tiêu buộc doanh nghiệp phải đầu tư chiến lược cho việc tiếp thị và quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng. Đặc biệt là với lĩnh vực dịch vụ, càng phải được chú trọng trong việc việc quảng bá thương hiệu, chất lượng dịch vụ của mình rộng rãi hơn